Peran ERP Dalam Optimalisasi Kegiatan Operasional dan Kualitas Pelayanan Pelanggan

Authors

  • Jeperson Hutahaean Fakultas Ilmu Komputer, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Royal, Kisaran

DOI:

https://doi.org/10.56854/jt.v3i2.400

Keywords:

Enterprise Resource Planning, Operational Efficiency, Service Quality

Abstract

Di era globalisasi dan digitalisasi, teknologi informasi dan telekomunikasi memainkan peran penting dalam mengoptimalkan berbagai sektor, termasuk bisnis ritel. Penelitian ini menganalisis peran Enterprise Resource Planning (ERP) dalam meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan pada Toko Hijab. Implementasi ERP di toko ini menunjukkan dampak positif signifikan, terutama dalam integrasi fungsi bisnis seperti manajemen persediaan, penjualan, pembelian, dan keuangan yang sebelumnya berjalan terpisah. Dengan ERP, data dari setiap bagian bisnis dapat diakses secara real-time dan terpusat, memungkinkan pengambilan keputusan yang cepat dan akurat.Efisiensi operasional meningkat melalui pengurangan waktu proses manual dan penurunan risiko kesalahan data. Manajemen persediaan juga menjadi lebih efektif berkat pemantauan stok real-time, sehingga mengurangi risiko kekurangan atau kelebihan stok. Hal ini memastikan ketersediaan barang sesuai kebutuhan pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan mereka.ERP juga memungkinkan toko memberikan layanan lebih responsif dan personal, dengan mempermudah pengelolaan informasi pelanggan untuk menawarkan promosi yang sesuai dan menangani keluhan lebih efisien. Penelitian ini berkontribusi pada literatur teknologi informasi di sektor ritel, khususnya bagi toko hijab, dan dapat menjadi model bagi toko-toko di Kabupaten Asahan atau wilayah sekitar yang ingin meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas pelayanan melalui ERP.

Downloads

Published

2024-09-30

How to Cite

Hutahaean, J. (2024). Peran ERP Dalam Optimalisasi Kegiatan Operasional dan Kualitas Pelayanan Pelanggan. Jurnal Informatika Dan Teknologi Informasi, 3(2), 308–315. https://doi.org/10.56854/jt.v3i2.400

Issue

Vol. 3 No. 2: September 2024

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Jeperson Hutahaean

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Hak Cipta dan Lisensi

Penulis yang mempublikasikan naskahnya melalui  Jurnal Informatika dan Teknologi Informasi (JUTEK) menyetujui beberapa hal berikut:

  1. Hak Cipta atas naskah-naskah karya ilmiah di dalam Jurnal ini dipegang oleh Penulis.
  2. Penulis menyerahkan hak saat pertama kali mempublikasi Naskah karya ilmiahnya dan secara bersamaan Penulis memberikan izin/lisensi dengan mengacu pada  Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License kepada pihak lain untuk menyebarkan karya ilmiahnya tersebut dengan tetap mencantumkan penghargaan bagi penulis dan  Jurnal Informatika dan Teknologi Informasi (JUTEK) sebagai media Publikasi pertama atas karya tersebut.
  3. Hal-hal yang berkaitan dengan non-eksklusivitas pendistribusian Jurnal yang menerbitkan karya ilmiah penulis dapat diperjanjikan secara terpisah (contoh: permintaan untuk menempatkan karya yang dimaksud pada perpustakaan suatu institusi atau menerbitkannya sebagai buku) dengan Penulis sebagai salah satu pihak perjanjian dan dengan penghargaan pada  Jurnal Informatika dan Teknologi Informasi (JUTEK) sebagai media publikasi pertama atas karya dimaksud.
  4. Penulis dapat dan diharapkan untuk mengumumkan karyanya secara online (misalnya pada Repositori atau pada laman Organisai/Institusinya) sejak sebelum dan selama proses pengumpulan naskah, sebab upaya tersebut dapat meningkatkan pertukaran citasi lebih awal dan dengan cakupan yang lebih luas.