Strategi Optimalisasi Pelayanan Pelanggan Menggunakan Platform E-CRM

Authors

  • Jeperson Hutahaean Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Royal Kisaran
  • Neni Mulyani Program Studi Informasi, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Royal, Kisaran
  • Novica Irawati Program Studi Informasi, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Royal, Kisaran
  • Zulfi Azhar Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer, Universitas Dharmawangsa
  • Lia Umbari Putri Program Studi Teknik Komputer, AMIK Polibisnis

DOI:

https://doi.org/10.56854/jt.v2i3.330

Keywords:

Meningkatkan Pelayanan Terhadap Pelanggan, Platform Website E-CRM , Toko Jubni Jilbab

Abstract

- Perkembangan teknologi informasi telah membawa dampak yang signifikan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam bidang perdagangan dan bisnis. Selain itu dalam penelitian kali ini juga terdapat permasalahan utama yang tengah dihadapi oleh Toko Jubni Jilbab yaitu adalah bagaimanakah cara yang dapat diambil oleh pihak toko dalam meningkatkan pengalaman pelayanan terhadap pelanggan yang secara efektif di era digitalisasi yang terus berkembang seperti saat ini. Selain itu juga dalam penelitian kali ini peneliti menetapkan sebuah tujuan yaitu untuk mengevaluasi bagaimanakah E-CRM dapat mengatasi permasalahan yang ada tersebut serta juga membantu pihak toko dalam hal meningkatkan kualitas interaksi antara pihak toko dan para pelanggannya. Maka berdasarkan penjelasan yang ada kami selaku peneliti dapat menarik beberapa kesimpulan antara lain, kesimpulan yang pertama yaitu dengan penggunaan E-CRM secara signifikan telah meningkatkan efisiensi dalam mengelola hubungan dengan para pelanggan Maka berdasarkan hal ini interaksi yang lebih mudah dan lebih cepat melalui platform online juga dapat meningkatkan kenyamanan para pelanggan dalam berbelanja, yang dimana hal ini pada akhirnya mendorong para pelanggan untuk kembali dan melakukan pembelian berulang pada Toko Jubni Jilbab Tersebut.

Downloads

Published

2024-01-31

How to Cite

Hutahaean, J., Mulyani, N. ., Irawati, N. ., Azhar, Z. ., & Umbari Putri, L. . (2024). Strategi Optimalisasi Pelayanan Pelanggan Menggunakan Platform E-CRM. Jurnal Informatika Dan Teknologi Informasi, 2(3), 243–252. https://doi.org/10.56854/jt.v2i3.330

Issue

Vol. 2 No. 3: Januari 2024

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Jeperson Hutahaean, Neni Mulyani, Novica Irawati, Zulfi Azhar, Lia Umbari Putri

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Hak Cipta dan Lisensi

Penulis yang mempublikasikan naskahnya melalui  Jurnal Informatika dan Teknologi Informasi (JUTEK) menyetujui beberapa hal berikut:

  1. Hak Cipta atas naskah-naskah karya ilmiah di dalam Jurnal ini dipegang oleh Penulis.
  2. Penulis menyerahkan hak saat pertama kali mempublikasi Naskah karya ilmiahnya dan secara bersamaan Penulis memberikan izin/lisensi dengan mengacu pada  Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License kepada pihak lain untuk menyebarkan karya ilmiahnya tersebut dengan tetap mencantumkan penghargaan bagi penulis dan  Jurnal Informatika dan Teknologi Informasi (JUTEK) sebagai media Publikasi pertama atas karya tersebut.
  3. Hal-hal yang berkaitan dengan non-eksklusivitas pendistribusian Jurnal yang menerbitkan karya ilmiah penulis dapat diperjanjikan secara terpisah (contoh: permintaan untuk menempatkan karya yang dimaksud pada perpustakaan suatu institusi atau menerbitkannya sebagai buku) dengan Penulis sebagai salah satu pihak perjanjian dan dengan penghargaan pada  Jurnal Informatika dan Teknologi Informasi (JUTEK) sebagai media publikasi pertama atas karya dimaksud.
  4. Penulis dapat dan diharapkan untuk mengumumkan karyanya secara online (misalnya pada Repositori atau pada laman Organisai/Institusinya) sejak sebelum dan selama proses pengumpulan naskah, sebab upaya tersebut dapat meningkatkan pertukaran citasi lebih awal dan dengan cakupan yang lebih luas.