Pengaruh Fasilitas Publik, Kualitas Pelayanan dan Kinerja Petugas Terhadap Kepuasan Penumpang
DOI:
https://doi.org/10.56854/jsshr.v3i1.365Keywords:
Kepuasan Penumpang, Fasilitas Publik, Kualitas Pelayanan, Orientasi Penumpang, Kinerja PetugasAbstract
Artikel ini memberikan analisis dan mengkonsolidasikan literatur yang ada tentang kepuasan penumpang, mengeksplorasi berbagai macam studi tentang variabel yang relevan dan memeriksa hubungan potensial di antara artikel yang ada. Bahwa peran penumpang bagi bandara di abad ke-21 telah ditemukan, dimana penumpang seharusnya tidak hanya sebagai pembeli barang dan jasa untuk dieksploitasi demi mendapatkan keuntungan, namun juga diberikan kepuasan sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku. Metodologi yang digunakan adalah dengan melakukan tinjauan literatur, dengan sumber referensi dari metode library research, media online, Google Scholar, Crossref dan Mendeley. Penulisan ini bertujuan untuk memberikan wawasan dengan merangkum beberapa artikel dan mendiskusikan pengaruh di antara variabel yang berbeda terhadap kepuasan penumpang. Studi tentang kepuasan penumpang dalam rangkuman artikel literatur ini secara eksplisit berfokus pada bagaimana fasilitas umum, kualitas layanan dan kinerja petugas yang berorientasi pada penumpang mempengaruhi dan berdampak langsung pada keberlangsungan bandara agar tetap berjalan dan berkelanjutan. Tujuan utamanya adalah untuk membangun dasar konseptual untuk memahami pendekatan-pendekatan untuk mendapatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan bagi sebuah bandar udara. Evaluasi kualitas layanan tidak boleh dipandang dari perspektif bandar udara, melainkan harus dilihat dari sudut pandang penilaian penumpang. Oleh karena itu, dalam mengembangkan strategi dan program layanan, bandara harus fokus pada kebutuhan penumpang dengan mempertimbangkan elemen-elemen kualitas layanan.
References
Adrianto, Muhammad Affan, Endah Setyowati, and Trisnawati. 2020. “Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Sistem Pelayanan Terhadap Tingkat Kualitas Pelayanan Transportasi Udara(Studi Pada Maskapai Garuda Indonesia Di Bandara Abdul Rachman Saleh, Malang).” 3(12): 2014–20.
Astri, Fitriyah. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Penumpang PT Pelni Pelabuhan Dede Tolitoli.” Tolis Ilmiah; Jurnal Penelitian 1(2): 124–29.
Bagoro, Nicholas Kamuntu. 2023. 1 Advances in Business & Industrial Marketing Research “Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction.”
Cahya, Boby Kian, Anton Budiarto, and Prasetyo Iswahyudi. “Analysis of Passenger Satisfaction with Terminal Facility Services to Enhance Level of Service at Sultan Thaha Jambi Airport.” : 248–53.
Darus, Muhammad Dhio. 2015. “Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Di Bandar Udara Internasional Kualanamu.” : 408–20.
Desri, Syuryatman, Bima Satria Adinarta, and Sarah Faikhotul Fadilla. 2023. “Analysis of Passenger Satisfaction on Work Environment and Employee Performance at Minangkabau International Airport.” Asian Journal of Management Analytics 2(3): 299–310.
Fitri, Safira, and Arif Fakhrudin. 2023. “The Effect of Customer Service Performance and Sign Placement Facilities on Passenger Satisfaction Levels at Zainuddin Abdul Majid International Airport.” QISTINA: Jurnal Multidisiplin Indonesia 2(1): 382–86.
Hamzah, Amir Azlan bin, and Mohd Farid Shamsudin. 2020. “Why Customer Satisfaction Is Important to Business?” Social Science & Technology 2(1): 2710–6918. www.jusst.abrn.asia.
Indonesia, Pemerintah. 2002. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2002 Tentang Bangunan Gedung.
———. 2009. 47 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan.
Jerzy, Niemczyk, Walkow Marcin, Trzaska Mateusz, and Trzaska Rafal. 2021. “Airport Business Ecosystem.” European Research Studies Journal XXIV(Issue 3): 55–72.
Jumawan, Jumawan, and Primadi Candra Susanto. 2022. “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara.” Aviasi : Jurnal Ilmiah Kedirgantaraan 19(2): 45–52.
Lau, Angela Calista. 2022. “The Impact of Airport Service Quality on Passenger Satisfaction at the Hong Kong International Airport.”
Nissa, Hairun, and Awan. 2022. “Pengaruh Fasilitas Kenyamanan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak.” 4(1): 17–26.
Nurdiani, Tanti Widia, and R.M Mahrus Alie. 2022. “Build a Service Excellence Culture of Pleasure to Customers.” Joong-Ki : Jurnal Pengabdian Masyarakat 1(3): 424–29.
Oya, Olivia, and Suprapti. 2022. “Pengaruh Service Excellent Petugas Ground Handling Terhadap Kepuasan Penumpang Pada Bandar Udara Sultan Babullah Ternate.” 2(5): 2123–36.
Reis, Pedro Jose Freitas. 2023. “Predicting Air Passenger Satisfaction : A Machine Learning Approach.”
Subandi, and Muhdar. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahudin Bima Nusa Tenggara Barat.” : 33–42.
Sulistiyono, Bambang B, and Sherly Olivia. 2015. “Analisis Kualitas Manajemen Bandara Halim Perdanakusuma Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Udara.” Jurnal Ilmiah M-Progress 6(2): 1–12.
Wahyuni, Yuyun, Ridho Muhammad Zaidan Fadhil, and Arief Dermawan. 2023. “Fasilitas Publik Dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Yogyakarta.” 16.
